روش‌های ارسال و شرایط بازگشت کالا در لوکارسرویس

رضایت شما اولویت ماست. در صورتی که پس از دریافت کالا، با مشکلی مواجه شدید یا قصد بازگرداندن آن را داشتید، طبق شرایط زیر اقدام فرمایید:

مهلت تست و بازگشت: شما ۷ روز از زمان تحویل کالا فرصت دارید تا نسبت به بررسی و در صورت نیاز، بازگرداندن آن اقدام کنید.

شرایط عمومی بازگشت کالا:

1. سلامت فیزیکی و بسته‌بندی: کالا باید در شرایط اولیه خود (بدون خط و خش، پارگی، ضربه خوردگی یا هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست)، به همراه تمامی متعلقات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی (در صورت وجود) و بسته‌بندی اصلی خود بازگردانده شود. برچسب‌ها و پلمپ‌های روی کالا نباید مخدوش یا کنده شده باشند.
2. عدم استفاده: کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد (مگر در حد تست اولیه برای اطمینان از سلامت فنی).
3. مغایرت با سفارش: در صورتی که کالای دریافتی با محصول سفارش داده شده شما (از نظر مدل، رنگ، مشخصات فنی) مغایرت دارد، باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، به واحد پشتیبانی لوکارسرویس اطلاع داده شود. در این حالت، کالا نباید از بسته‌بندی اصلی خارج شده و مورد استفاده قرار گیرد.
4. نقص فنی: اگر کالا دارای نقص فنی ذاتی باشد، باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت، به پشتیبانی اطلاع داده شود. پس از بررسی توسط کارشناسان ما و تایید نقص، کالا تعویض یا وجه آن مسترد خواهد شد. (توجه: آسیب‌های ناشی از نصب نادرست یا استفاده غیر اصولی شامل این مورد نمی‌شود).

نحوه اقدام برای بازگشت کالا:

1. قبل از هرگونه اقدام، با واحد پشتیبانی لوکارسرویس از طریق شماره تلفن یا ایمیل درج شده در بخش تماس با ما تماس بگیرید و مشکل خود را مطرح کنید.
2. پس از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به همراه فاکتور خرید و ذکر دقیق مشکل، به آدرسی که به شما اعلام می‌شود، ارسال نمایید.
3. هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورت تایید مغایرت یا نقص فنی، به عهده ما خواهد بود. در غیر این صورت (مانند انصراف از خرید در مهلت مقرر و با تایید شرایط)، هزینه ارسال اولیه و هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.

کالاهایی که قابل بازگشت نیستند:

• محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست، نصب غیر اصولی یا سهل‌انگاری کاربر دچار آسیب شده باشند.
• کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها مخدوش شده یا از بین رفته باشد (مگر در موارد نقص فنی تایید شده).
• کالاهایی که به صورت سفارشی برای مشتری تهیه شده باشند (در صورتی که از ابتدا به مشتری اعلام شده باشد).

کالای آسیب دیده در حمل و نقل

ما تمامی تلاش خود را برای بسته‌بندی ایمن و استاندارد محصولات انجام می‌دهیم. با این حال، در صورتی که هنگام تحویل کالا از مامور پست، متوجه آسیب‌دیدگی بسته‌بندی شدید:

1. از تحویل گرفتن بسته خودداری فرمایید و موضوع را به مامور پست اطلاع دهید تا صورتجلسه شود.
2. در صورتی که بسته را تحویل گرفتید و پس از باز کردن متوجه آسیب‌دیدگی کالا شدید، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت موضوع را به همراه تصاویر واضح از کالا و بسته‌بندی آسیب‌دیده به پشتیبانی لوکارسرویس اطلاع دهید.

بدیهی است که پس از گذشت ۲۴ ساعت از تحویل، مسئولیت آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل بر عهده مشتری خواهد بود.